Datenschutzhinweise

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz personenbezogener Daten ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch unserer Website, bei der Nutzung unserer Kontaktmöglichkeiten und bei der Inanspruchnahme unserer Leistungen verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Dazu gehören beispielsweise Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Fahrzeugdaten, Schadendaten oder Kommunikationsinhalte.

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung ist:

HelloCrash Sachverständigengesellschaft mbH
Max-Holder-Straße 41
60437 Frankfurt am Main
Deutschland

Telefon: 069 – 313016
E-Mail: info@hello-crash.de

Vertreten durch die Geschäftsführer Matthias Birchel und Sebastian Klein.

3. Datenschutzanfragen

Für Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte können Sie sich jederzeit an uns wenden:

E-Mail: datenschutz@hello-crash.de
Postanschrift: HelloCrash Sachverständigengesellschaft mbH, Max-Holder-Straße 41, 60437 Frankfurt am Main

Ein Datenschutzbeauftragter ist derzeit nicht benannt. Sofern künftig ein Datenschutzbeauftragter benannt wird, werden die entsprechenden Kontaktdaten an dieser Stelle ergänzt.

4. Bereitstellung der Website und Server-Logfiles

4.1 Art und Umfang der Datenverarbeitung

Beim Aufruf unserer Website werden durch den Webserver automatisch Informationen verarbeitet, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt. Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• IP-Adresse des zugreifenden Endgeräts
• Hostname des zugreifenden Rechners
• aufgerufene Seite oder Datei
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt
• übertragene Datenmenge
• Meldung über den erfolgreichen Abruf
• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Internet-Service-Provider des zugreifenden Systems

4.2 Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung dieser Daten ist erforderlich, um die Website technisch bereitzustellen, die Stabilität und Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme zu gewährleisten, Missbrauch zu verhindern und technische Fehler analysieren zu können.

4.3 Rechtsgrundlage

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren, funktionsfähigen und zuverlässigen Bereitstellung unserer Website.

4.4 Speicherdauer

Server-Logfiles werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Speicherung erfolgt nur, wenn dies zur Aufklärung von Sicherheitsvorfällen, zur Abwehr von Angriffen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

5. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon

5.1 Art und Umfang der Datenverarbeitung

Wenn Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten. Dazu können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anliegen, Kommunikationsinhalte sowie weitere Angaben gehören, die Sie uns im Rahmen Ihrer Anfrage mitteilen.

5.2 Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kommunikation mit Ihnen und gegebenenfalls zur Anbahnung, Durchführung oder Abwicklung eines Vertragsverhältnisses.

5.3 Rechtsgrundlage

Soweit Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. In allen übrigen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sachgerechten Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage.

5.4 Speicherdauer

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder wir die Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen.

6. 24/7 Schadenhotline

6.1 Art und Umfang der Datenverarbeitung

Wenn Sie unsere 24/7 Schadenhotline unter 069 – 313016 nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen im Rahmen des Telefonats mitgeteilten Informationen. Dazu können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Angaben zum Schadenereignis, Fahrzeugdaten, Versicherungsdaten, Standortangaben, Kommunikationsinhalte sowie weitere zur Schadenaufnahme erforderliche Informationen gehören.

6.2 Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zur Entgegennahme, Bearbeitung und Koordination Ihrer Schadenmeldung, zur Kontaktaufnahme, zur Organisation weiterer Schritte und gegebenenfalls zur Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen.

6.3 Rechtsgrundlage

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Anbahnung oder Durchführung eines Vertragsverhältnisses erforderlich ist. Soweit die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an einer effizienten Schadenaufnahme und Kommunikation erfolgt, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO Rechtsgrundlage.

6.4 Speicherdauer

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder eine weitere Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

7. Cookie Consent Management mit CCM19

7.1 Art und Umfang der Datenverarbeitung

Wir verwenden auf unserer Website den Cookie Consent Manager CCM19. Das Tool dient dazu, Einwilligungen für Cookies und vergleichbare Technologien einzuholen, zu verwalten und zu dokumentieren. Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Einwilligungsstatus
• Zeitpunkt der Einwilligung oder Ablehnung
• ausgewählte Cookie- und Dienstekategorien
• technische Informationen zum verwendeten Browser und Endgerät
• gekürzte oder sonst technisch erforderliche IP-bezogene Informationen

7.2 Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt, um Ihre Datenschutzeinstellungen zu speichern, Ihre Einwilligungen oder Ablehnungen zu dokumentieren und die rechtlich erforderliche Nachweisbarkeit von Einwilligungen sicherzustellen.

7.3 Rechtsgrundlage

Rechtsgrundlage für den Einsatz des Consent-Tools ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Erfüllung rechtlicher Nachweispflichten erfolgt. Ergänzend stützen wir die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der rechtssicheren Verwaltung von Einwilligungen und Datenschutzeinstellungen.

Soweit durch CCM19 Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, erfolgt dies für technisch notwendige Vorgänge auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG.

7.4 Speicherdauer

Die gespeicherten Einwilligungsinformationen werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Dokumentation der Einwilligung und zur Erfüllung rechtlicher Nachweispflichten erforderlich ist.

8. Cookies und vergleichbare Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Vergleichbare Technologien können dazu dienen, Informationen auf Ihrem Endgerät zu speichern oder bereits gespeicherte Informationen auszulesen.

Technisch notwendige Cookies und vergleichbare Technologien setzen wir ein, soweit sie für den Betrieb der Website, die Bereitstellung grundlegender Funktionen oder die Speicherung Ihrer Datenschutzeinstellungen erforderlich sind. Rechtsgrundlage für den Zugriff auf Endgeräteinformationen ist insoweit § 25 Abs. 2 TDDDG. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit nicht eine rechtliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO besteht.

Nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien setzen wir nur ein, wenn Sie zuvor eingewilligt haben. Rechtsgrundlage für den Zugriff auf Endgeräteinformationen ist dann § 25 Abs. 1 TDDDG. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

9. schubwerk Analytics

9.1 Art und Umfang der Datenverarbeitung

Wir verwenden auf unserer Website das Analysetool „schubwerk Analytics“, sofern dieses auf unserer Website technisch aktiviert ist. Das Tool dient dazu, die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten und unser Online-Angebot nutzerfreundlich zu gestalten.

Beim Aufruf unserer Website können über schubwerk Analytics Kommunikationsdaten verarbeitet werden, insbesondere Informationen über das genutzte Gerät, technische Zugriffsdaten und die IP-Adresse. Nach den uns vorliegenden Informationen wird die IP-Adresse beim Seitenaufruf anonymisiert. Die Verarbeitung erfolgt auf Servern in Deutschland. Nach den uns vorliegenden Informationen setzt schubwerk Analytics keine Cookies und liest keine Informationen aus dem von Ihnen verwendeten Endgerät aus.

Eine unmittelbare Identifizierung einzelner Besucher ist nach den uns vorliegenden Informationen nicht möglich.

9.2 Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zur statistischen Analyse der Besucherströme, zur Verbesserung der Website, zur technischen Optimierung unseres Online-Angebots und zur nutzerfreundlichen Gestaltung unserer Inhalte.

9.3 Rechtsgrundlage

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichen Bereitstellung unserer Website.

9.4 Speicherdauer

Die über schubwerk Analytics verarbeiteten Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die vorgenannten Zwecke erforderlich ist. Soweit Daten anonymisiert verarbeitet werden, ist eine Zuordnung zu einzelnen Personen nicht mehr möglich.

10. Google Maps

10.1 Art und Umfang der Datenverarbeitung

Auf unserer Website ist Google Maps eingebunden. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Einbindung erfolgt über einen sogenannten iframe von Google Maps.

Wenn Google Maps geladen wird, können personenbezogene Daten an Google übermittelt und durch Google verarbeitet werden. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Standortdaten, technische Geräteinformationen, Browserinformationen, Nutzungsdaten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs sowie Informationen über die Nutzung der Kartenfunktion gehören. Wenn Sie während der Nutzung von Google Maps in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, kann Google die Verarbeitung gegebenenfalls Ihrem Google-Konto zuordnen.

10.2 Zweck der Verarbeitung

Die Einbindung von Google Maps erfolgt, um Ihnen unseren Standort übersichtlich darzustellen und eine komfortable Routenplanung zu ermöglichen.

10.3 Rechtsgrundlage

Google Maps wird nur geladen, wenn Sie zuvor eingewilligt haben, soweit dies über unser Consent-Management technisch entsprechend eingebunden ist. Rechtsgrundlage für den Zugriff auf Endgeräteinformationen ist § 25 Abs. 1 TDDDG. Rechtsgrundlage für die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Soweit Google Maps im Einzelfall ohne vorherige Einwilligung geladen wird, sollte die technische Einbindung angepasst werden. Google Maps ist für den bloßen Betrieb der Website nicht zwingend erforderlich.

10.4 Drittlandübermittlung

Bei der Nutzung von Google Maps kann nicht ausgeschlossen werden, dass personenbezogene Daten an Server der Google LLC in den USA übermittelt werden. Für Datenübermittlungen in die USA können insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln oder sonstige geeignete Garantien maßgeblich sein.

10.5 Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de

11. Externe Schriftarten

Nach der derzeit ersichtlichen technischen Einbindung verwenden wir keine extern über Google Fonts oder vergleichbare Drittanbieter geladenen Schriftarten. Die im übermittelten Code verwendete Schriftart „Arial“ ist eine lokal auf dem jeweiligen Endgerät vorhandene Standardschrift. Dabei erfolgt keine Datenübermittlung an einen externen Schriftartenanbieter.

12. Empfänger personenbezogener Daten

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur diejenigen Personen Zugriff auf personenbezogene Daten, die diese zur Erfüllung der genannten Zwecke benötigen.

Darüber hinaus können personenbezogene Daten an technische Dienstleister, Hosting-Dienstleister, IT-Dienstleister, Kommunikationsdienstleister, Consent-Management-Dienstleister oder sonstige Auftragnehmer übermittelt werden, soweit dies zur Bereitstellung der Website, zur Bearbeitung von Anfragen oder zur Durchführung unserer Leistungen erforderlich ist.

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags über Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

13. Drittlandübermittlungen

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums findet nur statt, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht. Dies kann insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, geeignete Garantien im Sinne der Art. 46 ff. DSGVO oder Ihre ausdrückliche Einwilligung sein.

Bei der Einbindung von Google Maps kann eine Übermittlung personenbezogener Daten in die USA nicht ausgeschlossen werden. Google ist selbst für die weitere Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich, soweit Daten unmittelbar durch Google verarbeitet werden.

14. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Eine längere Speicherung erfolgt nur, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder wenn die Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

15. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten gemäß Art. 15 DSGVO
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten gemäß Art. 16 DSGVO
• Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 17 DSGVO
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
• Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen gemäß Art. 21 DSGVO
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde gemäß Art. 77 DSGVO

16. Beschwerderecht bei der Datenschutzaufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Für uns zuständig ist:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Deutschland

Telefon: 0611 1408-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Website: https://datenschutz.hessen.de

17. Widerspruchsrecht gemäß Art. 21 DSGVO

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen, soweit die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgt.

Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

18. Widerruf von Einwilligungen

Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

19. Aktualität dieser Datenschutzhinweise

Diese Datenschutzhinweise haben den Stand Juli 2026.